END. Launches: ระบบการวางจำหน่ายรองเท้าออนไลน์ที่สร้างมาเพื่อป้องกัน “BOTS”

อย่างที่ทราบกันว่าการจำหน่ายรองเท้าผ้าใบนั้นมีความตื่นตัวอย่างมากในช่วงนี้  และแน่นอนว่าทุกคนก็จะให้ความสนใจไปที่รองเท้ารุ่นพิเศษที่ผลิตออกมาจำนวนจำกัดเป็นอย่างมาก อย่างไรก็ตามจำนวนการผลิตสินค้า  และจำนวนสินค้าที่วางจำหน่ายนั้นก็ยังไม่เพียงพอต่อความต้องการของผู้ซื้อ  เพราะไม่ว่าจะผลิตออกมาจำนวนมากแค่ไหน  มันก็ยังคงเป็นเรื่องยากที่จะซื้อให้ทันก่อนสินค้าจะจำหน่ายหมดไป  จึงทำให้ผู้คนที่ต้องการสินค้าหันไปใช้ตัวช่วยที่เรียกว่า “BOTS”  จากเมื่อก่อนที่ทุกอย่างไม่ยุ่งยากและวุ่นวายมากเหมือนในตอนนี้ พอถึงเวลาที่มีรองเท้าออกใหม่  ทุกคนจะเตรียมพร้อมสำหรับกติกาการวางจำหน่าย  และมันเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมสนีกเกอร์เฮด  และเมื่อมี “BOTS” เข้ามานั้นไม่เพียงแค่ส่งผลเสียให้กับสังคมรอบข้าง  แต่ยังมีผลข้างเคียงต่อระบบร้านค้าออนไลน์อีกด้วย  จากบทความ "Sneaker Bot: โปรแกรมสั่งซื้อรองเท้าอัตโนมัติ ภัยร้ายต่อวงการรองเท้าออนไลน์"  ทำให้เราทราบถึงวิธีการทำงานของ "BOTS" ไปแล้ว

ปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นมีมากมายหลายกรณี  ยกตัวอย่างเช่น มีลูกค้าหนึ่งคนต้องการซื้อรองเท้าที่อยากได้เพื่อมาใส่เพียงหนึ่งคู่เท่านั้น  และรองเท้าคู่นี้ก็วางขายในเว็ปไซต์  แต่รองเท้าทั้งหมดถูกเหมาไปโดยคนที่ใช้ “BOTS”  ซึ่งมันไม่ยุติธรรมต่อคนที่ต้องการรองเท้าไปใส่แบบจริงจังแน่นอน  ดังนั้นลูกค้าคนนี้ก็ต้องไปหาเว็ปไซต์อื่นที่ยุ่งยากยิ่งกว่าเดิม  หรือต้องหาวิธีอื่นเช่นวิธีการสุ่มจับฉลาก  หรือต้องไปต่อแถวเข้าคิวซื้อรองเท้าหน้าร้านแทน

ในที่สุดร้านออนไลน์อย่าง END. ก็ค้นพบทางออกสำหรับปัญหาเหล่านี้โดยการใช้ระบบลงทะเบียนสำหรับรองเท้ารุ่นพิเศษ  ซึ่งเป็นวิธีที่ยุติธรรมและเท่าเทียมแก่คนที่รักและชื่นชอบรองเท้าตัวจริง  โดยระบบนี้จะมุ่งเน้นไปที่การเตรียมความพร้อมสำหรับการวางจำหน่ายออนไลน์  โดยลูกค้าสามารถลงทะเบียนได้ไม่ยาก  แถมยังมีโอกาสที่จะได้ซื้อรองเท้าสูงขึ้นอีกด้วย  และเป้าหมายของระบบนี้คือการสร้างประสบการณ์แบบใหม่แก่วงการรองเท้า  สร้างความมั่นใจให้แก่ผู้ซื้อ  และต้องการที่จะเอาชนะ “BOTS” ให้ได้

  • การลงทะเบียนั้นเพียงแค่กรอกอีเมลล์  ที่อยู่การจัดส่ง  และเลือกไซส์รองเท้า
  • เมื่อถึงเวลาจำหน่ายรองเท้า  ผู้ลงทะเบียนจำได้รับลิงค์ url ผ่านทางอีเมลล์เพื่อใช้ในการสั่งซื้อสินค้า
  • หลังจากนั้นผู้ลงทะเบียนจะได้เข้าสู่ระบบคิวอีกครั้ง  โดยยังคงใช้กติกาดั้งเดิมอย่าง “First-Come, First-Serve”
  • ถ้าคุณได้สิทธิการซื้อสินค้า  คุณจะมีเวลา 5 นาทีเพื่อทำการสั่งซื้อสินค้าและชำระเงิน
  • หากคุณไม่สามารถจ่ายเงินได้ภายในเวลาที่กำหนด  ระบบจะทำการตัดคิว  และให้สิทธิผู้ลงทะเบียนคนถัดไป

วันนี้เรามีบทสัมภาษณ์จากทางทีมงาน END. มาให้อ่านกันเกี่ยวกับระบบการวางจำหน่ายรองเท้ารุ่นพิเศษที่สามารถป้องกัน “BOTS” ได้อย่างสมบูรณ์แบบ

สำหรับคนที่ไม่รู้จักหรือคุ้นเคยกับโปรแกรม “BOTS” อยากให้คุณอธิบายคร่าวๆ  และบอกถึงผลกระทบที่มีต่อร้านตัวแทนจำหน่ายออนไลน์

“BOTS” คือสคริปต์รหัสโปรแกรมอัตโนมัติขนาดเล็กที่สามารถแทรกซึมเข้าไปในเว็ปไซต์ได้  ถ้าจะให้ยกตัวอย่างก็คือ  โปรแกรมนี้สามารถใช้ข้อมูลเพื่อค้นหาสินค้า  กรอกรายละเอียดข้อมูลส่วนตัว  ข้อมูลการชำระเงิน  หรือข้อมูลที่เว็ปไซต์ต้องการ  เมื่อไรที่มีการวางจำหน่ายสินค้าออนไลน์  หลังจากตั้งค่าเสร็จแล้ว  บอทจะทำการค้นหาสินค้าโดยอัตโนมัติ  และทำการกรอกข้อมูลทุกอย่าง  รวมถึงชำระเงินให้เรียบร้อย  โดยใช้เวลารวดเร็วกว่ามนุษย์จะทำได้  และนี่คือความท้าทายของร้านตัวแทนจำหน่ายออนไลน์  เพราะโดยธรรมชาติของ “BOTS” นั้นสามารถเข้าออกเว็ปไซต์ได้จำนวนหลายครั้งต่อวินาที  ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อระบบของเว็บไซต์  หลายคนอาจบอกว่าให้เพิ่มขนาดเซิฟเวอร์ให้ใหญ่ขึ้นเพื่อรองรับการทำงานหลายรูปแบบ  แต่มันอาจช่วยได้เพียงระยะสั้นเท่านั้น  แต่มันไม่ช่วยให้ “BOTS” หายไป  หรือทำให้เกิดความเท่าเทียมสำหรับทุกคน  ด้วยระบบ “END. Launches” นั้น  พวกเราพยายามที่จะยกระดับวิธีการวางจำหน่ายรองเท้า  และเพิ่มความเป็นไปได้ให้กับผู้ที่ต้องการซื้อรองเท้าโดยไม่คิดทำลายระบบของเรา

ครั้งแรกที่คุณพบปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรม “BOTS” คือเมื่อใด?

“BOTS” เกิดขึ้นเมื่อประมาณ 2-3 ปีที่ผ่านมา  แต่มันเริ่มส่งผลกระทบอย่างมากต่อระบบเทคโนโลยี  และถูกใช้งานตามอุปสงค์ของวงการรองเท้าผ้าใบที่สูงขึ้นในทุกๆปี  ในอดีตมันเป็นเพียงแค่แฮคเกอร์หรือเด็กเนิร์ดที่เขียนรหัสโปรแกรมเพื่อพวกเขาเท่านั้น  แต่ในตอนนี้มันกลายเป็นค่านิยมเพื่อที่จะกอบโกยรายได้จากการขายรองเท้าโดยการใช้ “BOTS”  ส่วนราคาของมันนั้นบางครั้งสูงกว่ารองเท้าหลายรุ่นอีกด้วย

มันเป็นปัญหาหลักต่อระบบของคุณหรือไม่  เมื่อมีการวางจำหน่ายรองเท้า  หรือสินค้าอื่นๆผ่านทางร้านค้าออนไลน์?

รองเท้าผ้าใบคือสินค้าหลักที่เรามองเห็นปัญหา  แต่สำหรับทุกแบรนด์หรือสินค้าอื่นที่มีความต้องการสูงในตลาดก็สามารถเกิดปัญหาได้เช่นกัน  อะไรก็ตามที่มีความต้องการสูง สินค้าเหล่านั้นจะมีจำนวนไม่เพียงพอต่อการจำหน่าย  และราคาของเหล่านั้นจะเพิ่มขึ้นสูงอย่างที่เราเห็นกันในปัจจุบัน  ถึงแม้ว่าค่านิยมการจำหน่ายรองเท้าผ้าใบของ END. มีขนาดใหญ่  แต่เราก็ยังคงต้องให้ความสนใจกับสินค้าประเภทอื่น  รวมถึงลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าอื่นแต่ต้องได้รับผลกระทบจาก “BOTS”

นอกจากวิธีการสุ่มจับฉลาก หรือวิธีการแข่งขัน  คุณเคยทดลองแก้ไขปัญหานี้ด้วยวิธีการอื่นมาก่อนหรือไม่?

เราเคยใช้วิธีจับฉลาก  แต่วิธีการแข่งขันและการวางจำหน่ายหน้าร้านคือสิ่งที่เราเคยทำมาแล้วในอดีต  แต่ละวิธีมีสิ่งที่ซับซ้อนและความท้าทายในตัวของมันเอง  พวกเราเชื่อว่า “END. Launches” จะยกระดับวงการรองเท้าผ้าใบและทำให้มันยุติธรรมต่อทุกคนได้  ดังนั้นลูกค้าของเราทุกคนจะได้รับโอกาสในการซื้อสินค้าในแต่ละสัปดาห์ที่มีสินค้ารุ่นพิเศษวางจำหน่ายได้

ทำไมคุณถึงคิดว่ามันเป็นเวลาที่เหมาะสมแล้วที่จะเริ่มต้นการใช้งานระบบ “END. Launches” สำหรับการจำหน่ายรองเท้ารุ่นพิเศษ?

เราไม่เห็นว่ากระแสของรองเท้าที่เพิ่มมากขึ้นจะลดลงไปในช่วงเวลานี้  และมันดูเหมือนว่าจะเพิ่มมากยิ่งขึ้นไปกว่าเมื่อก่อน  เรารู้สึกว่ามันถึงเวลาแล้วที่จะลองอะไรที่แปลกใหม่  และยกระดับวงการรองเท้าผ้าใบให้ดีขึ้นต่อลูกค้าของเรา  รวมถึงมอบประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้าเราให้มากที่สุดอีกด้วย  ในเร็วๆนี้เราพยายามจะมอบความยุติธรรมให้กับทุกคนมากที่สุดเท่าที่เราทำได้  สำหรับ “END. Launches” มันคือจุดเริ่มต้น

คุณกลัวไหมที่ระบบ “END. Launches” จะได้รับผลกระทบจากโปรแกรม “BOTS” แบบเดียวกับที่เกิดขึ้นในเว็บไซต์หลัก?

ผู้คนพวกนั้นมักจะพยายามทำลายระบบอยู่เสมอ  แต่เรามีความมุ่งมั่นที่จะสร้างระบบ “END. Launches” ที่มีประสิทธิภาพ  และยุติธรรมต่อลูกค้าเราที่ต้องการจะซื้อรองเท้า  สำหรับเวอร์ชั่นนี้มันเป็นแค่จุดเริ่มต้น  มันคือแพลทฟอร์มที่ถูกออกแบบมาเพื่อรับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบร้านค้าออนไลน์  ไม่ใช่เพื่อแบกรับปัญหาเอาไว้  มันคือสิ่งที่เราสามารถสร้างและพัฒนาได้ในอนาคต

นอกจากระบบ microsite ของ END. แล้วมีวิธีอื่นอีกไหมที่จะป้องกันเว็บไซต์ล่มจากการโจมตีของโปรแกรม “BOTS” และการเข้าใช้เว็ปไซต์จากลูกค้าจำนวนมาก

วิธีการแก้ไขปัญหาในส่วนนี้คือการขยายฐานเซิฟเวอร์ให้ใหญ่ขึ้นมากพอที่จะรองรับจำนวนการเข้าใช้เว็บไซต์จากผู้ใช้ทั่วไปรวมถึง “BOTS” ด้วย  แต่ถ้าหากเราแก้ไขในเฉพาะส่วนนี้  มันจะไม่ยุติธรรมต่อลูกค้าทั่วไป  เว็บไซต์ยังคงต้องรับมือกับจำนวนการเข้าใช้งานที่มากขึ้น  และลูกค้าที่ต้องการจะซื้อรองเท้าแบบจริงจังนั้นจะเสียเปรียบโปรแกรม “BOTS” นั่นเอง

คุณคิดอย่างไรกับพวกพ่อค้า Reseller ที่ส่วนใหญ่มีการใช้โปรแกรม “BOTS” เพื่อให้ได้รองเท้าจำนวนหลายคู่  หรือลูกค้าทั่วไปก็ใช้โปรแกรม “BOTS” ด้วยเหมือนกัน?

แน่นอนว่าส่วนมากแล้ว “BOTS” จะถูกใช้โดยพวกพ่อค้า Reseller ที่พยายามจะซื้อสินค้ารุ่นพิเศษจำนวนหลายชิ้นเพื่อนำไปจำหน่าย  แต่เราก็พยายามป้องกันปัญหาเหล่านี้และควบคุมข้อมูลการสั่งซื้อเพื่อที่จะจัดการกับจำนวนสินค้าของเราอย่างเป็นธรรม  แน่นอนว่าสนีกเกอร์เฮดตัวจริงบางคนก็ใช้บอทเพื่อที่จะซื้อรองเท้าคู่โปรดเพื่อสวมใส่  หรือเก็บเข้าคอลเลคชั่นส่วนตัวของพวกเขาเช่นกัน  ที่พวกเขาต้องใช้ “BOTS” ช่วยก็เพราะว่าบางครั้งรองเท้ารุ่นพิเศษที่วางจำหน่ายทำออกมาจำนวนจำกัดมาก  และพวกเขาก็ไม่มีทางเลือก  จึงจำเป็นต้องใช้ “BOTS” ช่วย

คุณคิดว่ามันเป็นความรับผิดชอบของแบรนด์รองเท้าที่ต้องเพิ่มจำนวนการผลิตและวางจำหน่ายรองเท้าให้มากพอต่อความต้องการของทุกคนหรือไม่?

ในส่วนของแบรนด์แล้วพวกเขาต้องการจำนวนที่เหมาะสมต่อการผลิต  อย่างบางครั้งเรามีรองเท้าจำนวน 8 รุ่นที่วางขายในวันหยุดสุดสัปดาห์  แต่เราก็หวังว่ามันจะเพียงพอต่อจำนวนคิวที่ต่อแถวอยู่หน้าร้านเราด้วย  แต่สำหรับร้านตัวแทนจำหน่ายแล้วพวกเขาต้องการที่จะรับมือกับอุปสงค์หรือความต้องการของผู้ซื้อให้ดีที่สุด  นั่นคือการที่เราพยายามสร้าง “END. Launches” ขึ้นมา  เพราะรองเท้ารุ่นพิเศษที่ทำออกมาจำหน่ายนั้นเป็นส่วนสำคัญต่อวงการรองเท้าอย่างมาก  และเราไมต้องการให้มันหายไปจากวงการ

จากปัญหาของ “BOTS” ที่เกิดขึ้นนั้นเป็นเพราะความต้องการซื้อสินค้าของผู้คนที่มีจำนวนมากขึ้นในทุกครั้งที่มีรองเท้ารุ่นพิเศษออกวางจำหน่าย  รวมถึงเหล่าพ่อค้า Reseller ที่ต้องการสินค้าจำนวนมากไปจำหน่ายในราคาที่สูงเพื่อทำกำไรให้กับตนเอง  จึงทำให้ร้านตัวแทนจำหน่ายหลายร้านที่วางจำหน่ายสินค้าออนไลน์หันมาให้ความสำคัญ  และคิดค้นหาระบบการวางจำหน่ายสินค้าที่ยุติธรรมต่อลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน  สุดท้ายแล้วอยากให้ผู้ที่รักและชื่นชอบรองเท้าร่วมกันต่อต้านการใช้โปรแกรม “BOTS”  โดยการสนับสนุนระบบการวางจำหน่ายอย่าง “END. Clothing” รวมถึงเคารพกติกาการวางจำหน่ายของร้านค้าตัวแทนจำหน่ายด้วยเช่นกัน

 

Credit: Arby Li from Hypebeast

 

Editor

swagerun ( 296 posts )
-

RELATE BLOG